Diese Stornierungsbedingungen erläutern, wie Verbraucher die Stornierung noch nicht abgeschlossener Bestellungen anfragen können und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die in diesen Bedingungen beschriebene Stornierung einer Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht des Verbrauchers zu unterscheiden.
Diese Bedingungen schließen gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder sonstige zwingende Rechte, weder aus noch beschränken oder verkürzen sie diese.
Stornierung von Bestellungen
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach Abgabe der Bestellung mitzuteilen.
Ob eine Bestellung tatsächlich storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage ab.
Auch wenn eine Bestellung noch nicht als „versendet“ angezeigt wird, kann sie sich bereits in der Kommissionierung, Verpackung, Versandvorbereitung oder einer anderen Bearbeitungsphase befinden.
Eine Stornierung nach diesen Bedingungen gilt daher erst als erfolgreich durchgeführt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Grundsätzlich können Sie eine Stornierung anfragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und der aktuelle Bearbeitungsstatus eine Stornierung noch zulässt.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, werden wir die Stornierung möglichst zeitnah veranlassen.
Da Bestellungen nach Eingang kurzfristig in die weitere Bearbeitung übergehen können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen nicht aufzuschieben.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung an einen Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Versand befindet, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein gesetzlicher Widerruf möglich ist.
Der Versand einer Bestellung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach den gesetzlichen Vorschriften und gemäß unseren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen ausüben.
Unterschied zwischen Stornierung und Widerrufsrecht
Die Stornierung bezeichnet die freiwillige Aufhebung einer Bestellung auf Anfrage des Kunden, insbesondere bevor die Bestellung versendet wurde.
Der Widerruf ist dagegen ein eigenständiges gesetzliches Verbraucherrecht.
Daher gilt:
- Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Eine Stornierung muss anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft und bestätigt werden.
- Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine Zustimmung unsererseits zu einer vorherigen Stornierung voraus.
- Wenn eine Erklärung als gesetzlicher Widerruf einzuordnen ist, wird sie nach den gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht behandelt.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
E-Mail:solutions@rapticstrongde.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen;
- gegebenenfalls weitere Angaben, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
In der Regel reichen die Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebenen Daten zur Zuordnung aus.
Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail.
Insbesondere sollten Sie niemals vollständige Karten- oder Kreditkartennummern, Sicherheitscodes (CVV/CVC) oder vergleichbare nicht erforderliche Zahlungsdaten per E-Mail übermitteln.
Bei Fragen zur Stornierung können Sie uns alternativ telefonisch kontaktieren.
Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage gehen wir grundsätzlich wie folgt vor:
- Wir nehmen Ihre Anfrage entgegen und prüfen die angegebenen Informationen.
- Wir ordnen die Anfrage anhand der Bestellnummer und der erforderlichen Bestelldaten zu.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
- Wenn eine Stornierung möglich ist, veranlassen wir die Stornierung.
- Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
- Wenn die Stornierung erfolgreich war und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen nach Eingang möglichst zeitnah zu bearbeiten.
Ob eine Stornierung tatsächlich möglich ist, hängt jedoch vom konkreten Bestellstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und bereits Zahlungen geleistet wurden, erstatten wir die nach den jeweils anwendbaren Vorschriften zurückzuzahlenden Beträge.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Der Betrag wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Eine Rückerstattung über eine alternative Zahlungsmethode wird nicht zugesichert, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung nicht mit dem Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs identisch sein muss.
Nach der Veranlassung können Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder andere Finanzinstitute zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich Umfang und Frist der Rückerstattung die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe, Rückerstattung oder ein gesetzlicher Widerruf möglich ist.
Die Tatsache, dass eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich ist, bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte zustehen, bleiben diese vollständig unberührt.
Bereits bezahlte, aber nicht mehr stornierbare Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde, aber aufgrund ihres Bearbeitungsstatus nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, wird der Vorgang entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Wenn die Bestellung anschließend wirksam widerrufen, aufgehoben oder aus einem anderen gesetzlichen Grund rückabgewickelt wird und eine Rückzahlung geschuldet ist, erfolgt diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die fehlende Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung führt nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Rückzahlungs- oder Widerrufsrechts.
Änderungen von Bestelldaten
Wenn Sie die Lieferadresse, das Modell, die Farbe, die Menge oder sonstige Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Solange die Bestellung noch nicht in die Kommissionierung, Verpackung oder Versandabwicklung übergeben wurde, bemühen wir uns grundsätzlich, Änderungswünsche zu berücksichtigen.
Nach Beginn der Versandabwicklung oder Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist, können je nach Situation die verfügbaren Stornierungs-, Rückgabe- oder gesetzlichen Widerrufsmöglichkeiten genutzt werden.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Adresse: 2405 29th Ave N, Texas City, TX 77590, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (409) 655-5230
E-Mail: solutions@rapticstrongde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)