Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbedingungen
Diese Bedingungen gelten für den Verkauf unserer Waren an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland.
Sie unterscheiden insbesondere zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit, den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren sowie der Stornierung von Bestellungen, die noch nicht versendet wurden.
Gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers werden durch diese Bedingungen nicht aufgehoben, eingeschränkt oder anderweitig unzulässig verändert.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst kurzfristig kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung bitten wir Sie, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben.
Befindet sich die Bestellung bei Eingang Ihres Stornierungswunsches noch nicht im Versand, prüfen wir, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Kann die Stornierung durchgeführt werden, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wurde die Bestellung dagegen bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits auf dem Transportweg, kann eine Stornierung über dieses Verfahren möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Die Ausübung dieses Rechts setzt grundsätzlich keine Angabe eines Grundes voraus.
Beginn und Dauer der Widerrufsfrist
Für Warenkäufe beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.
Die Frist beginnt nach den gesetzlichen Vorgaben insbesondere mit dem Tag, an dem Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren gleichzeitig bestellten Waren, Teillieferungen oder anderen gesetzlich geregelten besonderen Konstellationen können abweichende Vorschriften über den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Erklärung des Widerrufs
Möchten Sie einen Vertrag widerrufen, müssen Sie uns eindeutig mitteilen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder auf dem Postweg erfolgen.
Zur Wahrung der Frist reicht es grundsätzlich aus, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der maßgeblichen 14-Tage-Frist absenden.
Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:
Anschrift:
2405 29th Ave N
Texas City, TX 77590
Vereinigte Staaten
E-Mail: solutions@rapticstrongde.com
Telefon: +1 (409) 655-5230
Folgen eines wirksamen Widerrufs
Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, sind grundsätzlich nicht Bestandteil der gesetzlichen Erstattungspflicht.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung selbst fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Soweit dies gesetzlich zulässig ist, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wurde.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir vor Ausübung des Widerrufs ordnungsgemäß über diese Kosten informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, stellen wir die gesetzlich erforderlichen Informationen über die gegebenenfalls anfallenden Rücksendekosten bereit.
Für eine Verschlechterung beziehungsweise einen Wertverlust der Ware besteht eine Ersatzpflicht nur dann, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinausgeht.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und verändert weder die gesetzliche Widerrufsfrist noch bestehende gesetzliche Mängelrechte.
Innerhalb dieser 30-Tage-Frist können Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht automatisch für Sachverhalte, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen ist, sofern wir nicht ausdrücklich eine darüber hinausgehende Rückgabemöglichkeit eingeräumt haben.
Bitte achten Sie bei einer freiwilligen Rückgabe darauf, dass sich die Ware nach Möglichkeit in einem Zustand befindet, der eine sachgerechte Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Soweit vorhanden, sollten alle zum Produkt gehörenden Zubehörteile und sonstigen mitgelieferten Bestandteile zurückgesendet werden.
Wird die Ware durch erhebliche, vom Verbraucher zu vertretende Beschädigungen, übermäßige Nutzung oder sonstige wesentliche Veränderungen in ihrem Zustand oder Wert beeinträchtigt, kann sich dies im Rahmen der geltenden gesetzlichen und freiwilligen Regelungen auf die Höhe einer Erstattung auswirken.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Unterschied zwischen Widerrufsrecht und freiwilliger 30-Tage-Rückgabe
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ergibt sich unmittelbar aus den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe wird dagegen zusätzlich von uns als freiwillige Serviceleistung angeboten.
Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist vom Vertrag zurücktreten möchten, können Sie das gesetzliche Widerrufsverfahren nutzen. Eine Rückgabe über die freiwillige Regelung ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann die freiwillige 30-Tage-Regelung in Anspruch genommen werden, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst schnell per E-Mail zu informieren.
Für eine effiziente Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:
-
Bestellnummer;
-
genaue Bezeichnung des betroffenen Produkts;
-
kurze Beschreibung des festgestellten Problems;
-
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie weiter.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, etwa in Form einer Nachbesserung oder Ersatzlieferung, sowie gegebenenfalls weitere Ansprüche auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder in sonstigen gesetzlich vorgesehenen Fällen, in denen wir die Rücksendekosten übernehmen müssen, werden die notwendigen Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Bitte senden Sie eine beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Ware nicht vorsorglich auf eigene Kosten zurück, wenn zunächst eine Abstimmung mit unserem Kundenservice erforderlich ist.
Gesetzliche Mängelhaftung
Für den Verkauf von Waren an Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Verbraucher die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung verlangen. Unter den jeweiligen Voraussetzungen können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.
Für gewöhnliche Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für entsprechende Mängelansprüche, soweit keine gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit hat keinen Einfluss auf diese gesetzlichen Ansprüche.
Kein regulärer direkter Umtausch
Ein unmittelbarer Austausch eines gekauften Artikels wird derzeit nicht als regulärer Service angeboten.
Benötigen Sie beispielsweise eine andere Farbe oder ein Produkt für ein anderes Smartphone-Modell, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel nach Maßgabe der jeweils geltenden Widerrufs- oder Rückgabebestimmungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Für die neue Bestellung gelten die dann aktuelle Produktauswahl, die vorhandene Verfügbarkeit und die zum jeweiligen Zeitpunkt ausgewiesenen Preise.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren bleiben selbstverständlich bestehen.
Ablauf von Rückgabe, Widerruf und Erstattung
1. Anfrage oder Widerruf erklären
Für Rückgabe-, Erstattungs- oder Widerrufsanfragen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
solutions@rapticstrongde.com
Für eine schnelle Zuordnung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
-
Bestellnummer;
-
betroffener Artikel;
-
Grund beziehungsweise Anlass der Anfrage, soweit dies für das jeweilige Verfahren erforderlich oder hilfreich ist;
-
kurze Schilderung des Sachverhalts bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den jeweiligen Bestellstatus und den von Ihnen geschilderten Sachverhalt.
Wir teilen Ihnen anschließend mit, welche weiteren Angaben oder Unterlagen gegebenenfalls benötigt werden und ob eine Rücksendung erforderlich ist.
3. Rücksendung
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen sowie gegebenenfalls eine Rücksendeadresse.
Bitte verpacken Sie die Ware für den Transport angemessen und verwenden Sie die Ihnen mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelansprüche gelten die jeweils verbindlichen gesetzlichen Regelungen zu Fristen, Kosten und Verantwortlichkeiten.
4. Prüfung der Rücksendung und Erstattung
Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung geprüft und die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen rechtlichen Grundlage durchgeführt.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Regelung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.
Die Bearbeitung beziehungsweise Veranlassung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag gleichzeitig bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderen beteiligten Finanzinstituten zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für gewöhnliche freiwillige Rücksendungen wird grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die entsprechende Information vor Ausübung des Widerrufs ordnungsgemäß erteilt wurde.
Handelt es sich hingegen um eine Falschlieferung, einen von uns zu vertretenden Transportschaden oder einen anderen gesetzlich geregelten Fall, in dem wir die Rücksendekosten tragen müssen, werden diese nicht dem Verbraucher auferlegt.
Für Rücksendungen im Rahmen gesetzlicher Mängelrechte gelten ausschließlich die jeweils einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
Rückerstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Beträge grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückhalten.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach unserer 30-Tage-Regelung wird die Erstattung nach abgeschlossener Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die endgültige Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters länger dauern.
Vorrang zwingender Verbraucherrechte
Diese Bedingungen dienen insbesondere der Regelung unserer freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsleistungen und dürfen nicht als Ausschluss gesetzlich zwingender Rechte verstanden werden.
Sollte eine einzelne Bestimmung mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar sein, gelten anstelle dieser Regelung die jeweils einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Unberührt bleiben insbesondere:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht;
-
die gesetzlichen Mängelrechte;
-
gesetzliche Ansprüche auf Rückzahlung;
-
gesetzliche Schadensersatzansprüche;
-
sonstige zwingende Rechte von Verbrauchern.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen oder zur Stornierung von Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Adresse:
2405 29th Ave N
Texas City, TX 77590
Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (409) 655-5230
E-Mail: solutions@rapticstrongde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte gelten die jeweils anwendbaren deutschen und europäischen gesetzlichen Vorschriften.