Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen gelten für Verkäufe von Waren an Verbraucher in Deutschland.
Diese Bedingungen unterscheiden zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht des Verbrauchers,
- unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht,
- den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren und
- der Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungswunsches noch nicht versendet wurde, werden wir die Bestellung in der Regel stornieren und bereits geleistete Zahlungen vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Ist die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben oder versendet worden, kann eine Stornierung nach diesem Abschnitt möglicherweise nicht mehr erfolgen. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag im Fernabsatz über Waren schließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Sie müssen für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen Grund angeben.
Widerrufsfrist
Bei einem Warenkauf beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage und beginnt nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bei Teillieferungen, mehreren Waren oder sonstigen besonderen Konstellationen können die gesetzlichen Regelungen über den Beginn der Widerrufsfrist entsprechend gelten.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder per Post erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Widerruf ist zu richten an:
2405 29th Ave N, Texas City, TX 77590, Vereinigte Staaten
E-Mail: solutions@rapticstrongde.com
Telefon: +1 (409) 655-5230
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung.
Nicht erstattet werden müssen zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit wir Sie vor Ausübung des Widerrufsrechts ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben und soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Soweit Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, werden die hierfür erforderlichen Informationen zu den Rücksendekosten gesondert zur Verfügung gestellt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Handhabung hinausgeht.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.
Dieses freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf freiwillige Rückgabe stellen, sofern die Voraussetzungen dieses Abschnitts erfüllt sind.
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt nicht für Waren oder Situationen, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben.
Die Ware sollte sich möglichst in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Bitte legen Sie nach Möglichkeit sämtliche zum Produkt gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und sonstigen mitgelieferten Gegenstände bei.
Wenn die Ware durch vom Verbraucher zu vertretende erhebliche Beschädigungen, übermäßige Nutzung oder sonstige Veränderungen in ihrem Wert oder Zustand beeinträchtigt wurde, kann die Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und dieser freiwilligen Rückgabebedingungen entsprechend angepasst werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben unberührt.
Unterschied zwischen Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe
Das gesetzliche 14-Tage-Widerrufsrecht ist ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht.
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche freiwillige Leistung unseres Unternehmens.
Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist den Vertrag widerrufen möchten, wird Ihr Anliegen nach den gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht behandelt. Sie werden nicht verpflichtet, ausschließlich das freiwillige 30-Tage-Rückgabeverfahren zu verwenden.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht nutzen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung des betroffenen Produkts;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder sonstige Informationen, die uns bei der Prüfung helfen.
Bei mangelhaften Waren bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte vollständig erhalten.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Nacherfüllung, also Nachbesserung oder Ersatzlieferung, sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere Rückgabebedingungen weder ausgeschlossen noch unangemessen eingeschränkt.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder bei sonstigen Fällen, in denen die erforderlichen Rücksendekosten gesetzlich von uns zu tragen sind, werden diese Kosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Bitte senden Sie die Ware nicht auf eigene Kosten zurück, wenn zunächst eine Rücksendeanweisung oder eine andere Rückgabeabwicklung mit uns abgestimmt werden soll.
Gesetzliche Mängelhaftung
Für Waren, die Verbrauchern verkauft werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.
Bei einem Mangel stehen dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung zu. Je nach Umständen können außerdem Minderung, Rücktritt vom Vertrag, Schadensersatz oder weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Für gewöhnliche Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für die entsprechenden Mängelansprüche, wobei gesetzliche Sonderregelungen zu beachten sind.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe oder ein Produkt für ein anderes Smartphone-Modell benötigen, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel nach den jeweils geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die neue Bestellung wird nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Sortiment, Bestand und den zu diesem Zeitpunkt geltenden Preisen bearbeitet.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Schritt 1: Anfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Widerrufserklärung bevorzugt per E-Mail an:
Bitte nennen Sie:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung, soweit eine Begründung erforderlich oder für die Bearbeitung hilfreich ist;
- die betroffene Ware;
- bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen eine kurze Beschreibung des Problems.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus und Ihr Anliegen und teilen Ihnen mit, ob weitere Informationen oder eine Rücksendung erforderlich sind.
Schritt 3: Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rückgabeinformationen.
Bitte verpacken Sie die Ware angemessen und verwenden Sie die mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht und für gesetzliche Mängelrechte gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften über Fristen, Kosten und Gefahrtragung.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend der jeweils anwendbaren Rechtsgrundlage.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des 30-Tage-Rückgaberechts leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung ein.
Die Einleitung der Rückerstattung ist nicht mit dem tatsächlichen Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto gleichzusetzen.
Je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem beteiligten Finanzinstitut kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für gewöhnliche freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein vorgedrucktes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Beim gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir den Verbraucher vor Ausübung des Widerrufsrechts ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder sonstigen Fällen, in denen die Rücksendekosten gesetzlich von uns zu tragen sind, werden dem Verbraucher die entsprechenden notwendigen Rücksendekosten nicht auferlegt.
Für Rücksendungen im Rahmen gesetzlicher Mängelrechte gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen unseres 30-Tage-Rückgaberechts leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung ein.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Bedingungen stellen unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsregeln dar.
Soweit eine Bestimmung dieser Bedingungen mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten nicht vereinbar sein sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Insbesondere werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen, beschränkt oder verkürzt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Mängelrechte;
- gesetzliche Rückzahlungsansprüche;
- gesetzliche Ansprüche auf Schadensersatz oder sonstige Verbraucherrechte.
Kontakt
Adresse: 2405 29th Ave N, Texas City, TX 77590, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (409) 655-5230
E-Mail: solutions@rapticstrongde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Für die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers sind die jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften maßgeblich.