Servicebedingungen

Servicebedingungen

Einleitung und Anwendungsbereich

Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung der über unsere Website bereitgestellten Einkaufsangebote sowie die damit verbundenen Leistungen unseres Kundenservices.

Sie betreffen insbesondere die Auswahl und Bestellung von Produkten, die Zahlungsabwicklung, den Versand und die Lieferung, die Stornierung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen sowie die Betreuung unserer Kunden nach dem Kauf.

Mit diesen Bestimmungen möchten wir Ihnen einen transparenten Überblick über die wesentlichen Abläufe und Rahmenbedingungen unseres Online-Angebots geben.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen Servicebedingungen unberührt. Dies gilt insbesondere für gesetzliche Widerrufsrechte, Mängelrechte sowie sonstige zwingende Rechte, die sich aus dem deutschen oder europäischen Verbraucherrecht ergeben.

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Servicebedingungen mit zwingendem Recht nicht vereinbar sein sollten, gehen die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften vor.

Website und Kundenkonto

Sofern unsere Website die Einrichtung eines Kundenkontos ermöglicht, sind Sie verpflichtet, die dort hinterlegten Angaben vollständig, richtig und aktuell zu halten.

Ihre persönlichen Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und so aufzubewahren, dass ein Zugriff durch unbefugte Dritte möglichst verhindert wird.

Wir sind bestrebt, unsere Website und die für den Online-Shop wesentlichen Funktionen in einem angemessenen Umfang bereitzustellen.

Eine jederzeit uneingeschränkte Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, Netzwerkprobleme, Systemausfälle, Fehler bei eingebundenen Drittanbietern oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs entstehen.

Gesetzliche Ansprüche und zwingende gesetzliche Verpflichtungen bleiben davon unberührt.

Produkte, Eignung und Verfügbarkeit

Produktinformationen

Die wesentlichen Merkmale und relevanten Produktinformationen werden auf den jeweiligen Produktseiten unseres Online-Shops beschrieben.

Bestimmte Artikel sind ausschließlich oder besonders für ausgewählte Apple- oder Samsung-Smartphone-Modelle geeignet.

Bitte kontrollieren Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob das von Ihnen ausgewählte Produkt Ihren Anforderungen entspricht. Dies betrifft insbesondere das verwendete Smartphone-Modell, die gewünschte Farbe, die konkrete Ausführung und sonstige verfügbare Varianten.

Bei Smartphone-Schutzhüllen und vergleichbarem Zubehör sollten Sie besonders darauf achten, dass das gewählte Modell mit Ihrem Gerät kompatibel ist.

Verfügbarkeit der Produkte

Die Verfügbarkeit einzelner Artikel richtet sich nach dem jeweils vorhandenen Lagerbestand und kann sich jederzeit ändern.

Wir bemühen uns, die auf unserer Website angezeigten Verfügbarkeitsangaben möglichst aktuell zu halten.

Sollte sich nach Eingang Ihrer Bestellung herausstellen, dass ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar ist, werden wir Sie entsprechend informieren und die weitere Abwicklung nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen vornehmen.

Ist aufgrund einer fehlenden Verfügbarkeit eine Erstattung erforderlich, erfolgt diese nach Maßgabe der jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.

Preise

Die für die einzelnen Produkte geltenden Preise werden sowohl auf den jeweiligen Produktseiten als auch im Bestellprozess angezeigt.

Vor der endgültigen Abgabe Ihrer Bestellung können Sie die ausgewählten Artikel und Mengen, die Lieferdaten, die anfallenden Versandkosten sowie den insgesamt zu zahlenden Betrag nochmals kontrollieren.

Preis- und Kosteninformationen werden entsprechend den gesetzlichen Anforderungen klar und nachvollziehbar dargestellt.

Bestellung und Zahlung

Durchführung der Bestellung

Die von Ihnen gewünschten Produkte können über den dafür vorgesehenen Bestellprozess ausgewählt und bestellt werden.

Vor dem verbindlichen Absenden sollten insbesondere die folgenden Angaben nochmals überprüft werden:

• ausgewählte Produkte und jeweilige Anzahl;

• gewähltes Smartphone-Modell;

• Farbe und sonstige Produktvarianten;

• Lieferadresse;

• Kontaktangaben;

• gewählte Zahlungsmethode;

• vollständiger Gesamtpreis.

Sollten Sie einen Eingabefehler feststellen, müssen Sie diesen nach Möglichkeit vor dem verbindlichen Absenden korrigieren.

Der Eingang Ihrer Bestellung wird entsprechend den gesetzlichen Vorgaben elektronisch bestätigt.

Verfügbare Zahlungsmethoden

Abhängig von der jeweiligen Bestellung können unter anderem folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Welche Zahlungsmethoden tatsächlich verfügbar sind, wird Ihnen unmittelbar im jeweiligen Bestellprozess angezeigt.

Eine Zahlungsart, die dort nicht aufgeführt wird, steht für die betreffende Bestellung grundsätzlich nicht zur Verfügung.

Bitte senden Sie uns per normaler E-Mail niemals vollständige Kreditkarten- oder Kartennummern, CVV- beziehungsweise CVC-Codes, Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich und über einen dafür vorgesehenen sicheren Übertragungsweg erfolgt.

Bestellung mit Zahlungspflicht

Sofern durch das Absenden einer Bestellung eine Zahlungspflicht entsteht, werden die wesentlichen Angaben zur Bestellung sowie der insgesamt zu zahlende Betrag unmittelbar vor Abschluss des Vorgangs deutlich dargestellt.

Der verbindliche Abschluss erfolgt über eine Schaltfläche, aus der die bestehende Zahlungspflicht eindeutig hervorgeht.

Versand und Lieferung

Wir bieten die Lieferung unserer Produkte innerhalb Deutschlands an.

Versandkosten

• Bei einem Bestellwert von unter 80,00 € werden 8,99 € Versandkosten berechnet.

• Ab einem Bestellwert von 80,00 € erfolgt die Lieferung kostenfrei.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

Versanddienstleister

Je nach Bestellumfang, Versandart und tatsächlicher logistischer Abwicklung können unter anderem folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht grundsätzlich nicht, sofern im Einzelfall keine anderslautende Vereinbarung getroffen wurde.

Voraussichtliche Transport- und Lieferzeit

Die reguläre Transport- und Lieferdauer beträgt voraussichtlich 10–15 Werktage.

Bei diesen Angaben handelt es sich um geschätzte Lieferzeiträume und nicht um die Zusicherung eines bestimmten Zustelltermins.

Zwingende gesetzliche Fristen und gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, bemühen wir uns nach Möglichkeit, Ihnen Informationen zum aktuellen Versandstatus zur Verfügung zu stellen.

Steuern und Zoll

Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Preise und gegebenenfalls anfallenden Steuern werden im Bestellprozess entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen ausgewiesen.

Soweit im Einzelfall eine grenzüberschreitende Lieferung oder eine Zollabwicklung erforderlich ist, erfolgt diese nach den jeweils maßgeblichen Versand- und gesetzlichen Bestimmungen.

Kosten, die dem Verbraucher zwingend entstehen und über die vor Abgabe der Bestellung gesetzlich zu informieren ist, werden nicht ohne die erforderliche vorherige Information nachträglich erhoben.

Sollten für eine bestimmte Bestellung besondere Steuer- oder Zollbelastungen in Betracht kommen, werden die hierfür erforderlichen Angaben vor Abschluss des Kaufvorgangs entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt.

Sendungsverfolgung

Sofern für Ihre Bestellung eine Tracking-Funktion zur Verfügung steht, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versandinformationen nach Möglichkeit zur Verfügung.

Ist die Ware auch nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen oder bleibt der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die betreffende Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen, damit geprüft werden kann, ob eine Bearbeitung noch angehalten werden kann.

Ob eine Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt insbesondere davon ab, in welchem Bearbeitungsstand sich die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage befindet.

Auch Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können sich bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder konkreten Versandvorbereitung befinden. Eine Stornierung ist daher erst dann verbindlich, wenn sie durch uns ausdrücklich bestätigt wurde.

Bereits versandte Bestellungen

Wurde die Ware bereits an das zuständige Versandunternehmen übergeben und befindet sie sich auf dem Transportweg, kann eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend gegebenenfalls die jeweils bestehenden Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzlichen Widerrufsmöglichkeiten nutzen.

Die fehlende Möglichkeit einer gewöhnlichen Stornierung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte ausdrücklich nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Sofern Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleibt dieses unabhängig vom jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstatus bestehen und wird durch diese Servicebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Rückgabe und Rückerstattung

Neben den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Diese freiwillige Serviceleistung stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und ersetzt weder ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 30 Tagen eine freiwillige Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung beantragt werden, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Informationen zu den konkreten Anforderungen, den möglichen Rücksendekosten und dem Ablauf finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei der wirksamen Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.

Die gesetzlichen Widerrufsfristen, die gesetzlichen Vorgaben zur Rückzahlung sowie die Regelungen über die Kosten der Rücksendung werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht verändert oder eingeschränkt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.

Wir prüfen den Vorgang anhand der vorhandenen Bestell-, Versand- und Produktinformationen und bearbeiten ihn nach den jeweils einschlägigen vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon vollständig erhalten.

Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung, einer zulässigen freiwilligen Rückgabe, einem wirksamen gesetzlichen Widerruf oder einem sonstigen gesetzlichen Erstattungsanspruch erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung genutzt wurde.

Im Falle einer freiwilligen Rückgabe richten sich die Einzelheiten der Erstattung nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Bei einer Rückabwicklung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs sind ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen und Rückzahlungsfristen maßgeblich.

Kundenservice und Beschwerden

Für Fragen, Reklamationen oder sonstige Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Um eine möglichst schnelle und eindeutige Bearbeitung zu ermöglichen, können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer;

• bei der Bestellung verwendeter Name;

• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• kurze Darstellung Ihres Anliegens;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder sonstige geeignete Nachweise.

Auf Grundlage der vorliegenden Informationen prüfen wir Ihr Anliegen und teilen Ihnen anschließend mit, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Datenschutz

Bei der Nutzung unserer Website, der Durchführung von Bestellungen und Zahlungen sowie bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften und unter Berücksichtigung unserer Datenschutzerklärung.

Weitere Einzelheiten zu den verarbeiteten Daten, den jeweiligen Verarbeitungszwecken und Ihren Datenschutzrechten können Sie der dort veröffentlichten Datenschutzerklärung entnehmen.

Anwendbares Recht und Verbraucherstreitigkeiten

Diese Servicebedingungen werden, soweit gesetzlich zulässig, unter Berücksichtigung der anwendbaren deutschen und europäischen gesetzlichen Bestimmungen angewendet.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Recht aufgrund Ihres gewöhnlichen Aufenthalts zustehen, bleiben hiervon unberührt.

Bei Fragen oder Problemen empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, um möglichst direkt eine geeignete Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Rechts, sich an zuständige Gerichte oder Behörden zu wenden, bleiben vollständig erhalten.

Für die Teilnahme an Verfahren der Verbraucherschlichtung gelten die jeweils einschlägigen Bestimmungen des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG).

Kontakt

Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungsangelegenheiten, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder anderen Themen rund um unsere Einkaufsleistungen erreichen Sie uns unter:

Adresse:
2405 29th Ave N
Texas City, TX 77590
Vereinigte Staaten

Telefon: +1 (409) 655-5230
E-Mail: solutions@rapticstrongde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bei allgemeinen Fragen zu unseren Dienstleistungen oder konkreten Anliegen zu einer Bestellung wenden Sie sich bitte möglichst über die oben genannten Kontaktdaten an unseren Kundenservice.